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新加坡中央医院优质的服务态度 编辑词条

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词条标签:新加坡,新加坡中央医院,东盟百科,东盟博览会,东盟百科信息网,东盟十国,东南亚医疗卫生,asean

摘要

如果某位护士得到患者的点名表扬时,医院会发一朵纸制的粉红色心形卡片到科室,上面写着某某护士得到患者嘉赏一次,护士长则把这张卡片固定在科室黑板上。

良性的鼓励机制


  新加坡中央医院鼓励患者出院时填写反馈表,对护士工作进行评分,对自己满意的护士提出表扬,如果出院时患者未填完,可以在出院后邮寄或传真到科室。医院还定期写信给曾经住院的患者,诚恳地征求他们的意见。

  如果某位护士得到患者的点名表扬时,医院会发一朵纸制的粉红色心形卡片到科室,上面写着某某护士得到患者嘉赏一次,护士长则把这张卡片固定在科室黑板上,如果接连得到3次表扬,那么这名护士可以得到一定的物质奖励,并且她的白色胸牌可以换为绿色胸牌,工作非常突出的护士则可以得到一枚金色的胸牌,同时这些护士可以优先享有培训和升职机会,护士们在工作中充分体会到了职业自豪感和成就感。

融洽的关系氛围


  在这些激励下,中央医院的护士们和患者之间有着非常良好的关系氛围。良性的竞争机制使护士们全心全意地为患者解除各种烦恼,年轻的护士也在这种气氛中得到很好的熏陶。

  记得有一次,乘坐电梯,有一位家属要去脑外,可能是迷路了(中央医院的建筑很多,不熟悉的人常常迷路),他问身边的一位护士,护士详细的给予解释,这位家属依然眼神迷茫,不知道该怎么走,于是这位护士一直把他送到脑外科,然后再回自己科室。

讲究言语沟通


  在语言沟通方面,她们也很讲究措辞、态度、语气和方式。尊重他人的宗教信仰,说话时永远面带微笑。尽量避免说“NO”,不能态度生硬。即使是患者在发怒时,也要保持职业形象。如果有患者对某护士的服务不满意,可以投诉,在误会解除之前,这位护士将尽量避免接触该患者,以免加深不愉快的印象。
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创建者:大花
编辑次数:1次 历史版本
参与编辑人数:1位
创建时间:2012/4/12 15:44:17
最近更新时间:2012/4/12 15:44:17
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